Statisztika vs. Usability

Volt már róla szó, hogy mennyire hasznos is tud lenni egy profi látogató elemző statisztika, mert hatékonyan mérni lehet vele egy weblap keresőoptimalizálásának sikerességét, és észrevehetők az esetleges hibák, vagy hiányosságok is. Adott esetben új kulcsszóötleteket is találhatunk a keresőkből érkező látogatók által használt kifejezések között. De nem csak a keresőoptimalizálás szempontjából lehet hasznos egy weboldal statisztikáját elemezni, hanem a weblap felépítése, használhatósága (usability) szempontjából is, mert számos problémát fedezhetünk fel a látogatók viselkedésének segítségével.

Mit is figyeljünk?

Ennél a pontnál alapból érdemes nézni a statisztikát napi lebontásban. Az elsődlegesen elemezendő pont itt nem a látogatók száma, vagy a forrás ahonnan érkeztek. Sokkal inkább a látogatók weblapon töltött idejét, a megtekintett oldalak számát, s célkonverziót és a visszafordulási arányt kell a figyelem középpontjában tartani, mert ezekből megállapítható, hogy a látogató mennyire volt megelégedve a weblap tartalmával, mennyire tudott rajta eligazodni.

Visszafordulási arány:

Egy sikeres keresőoptimalizálási megbízás után előfordulhat olyan, hogy jönnek a látogatók az oldalra, a kívánt kulcsszóval érkeznek, de mégsem profitál belőlük a tulajdonos. Ennek számos oka lehet de ha egy weblapon túl magas a visszafordulási arány, az általában három dolgot jelenthet:

Ezen okok mindegyike szinte azonnali visszafordulást jelent, és egy újabb értékes ügyfelet veszíthet vele el a cég. Minél nagyobb a látogatottság, ez annál nagyobb bevétel kieséssel jár. Tehát ha magas a visszafordulás, akkor érdemes átnéznünk weblapunkat a fenti szempontok szerint. Ez a kiesés egyébként a legközvetlenebbül webáruházaknál mérhető, mert itt nincs utólagos kommunikáció az ügyfél és a cég között a megrendelésig. Tehát ha tetszik neki a termék, az ár, és a weboldalon eligazodik rendesen, akkor vásárol. Ha ezen pontok közül csak az egyik nem stimmel, már megy is tovább a találati listán, és jó eséllyel a konkurenciánál köt ki. Ezzel őt "támogatjuk"!

Letöltött oldalak száma:

A letöltött oldalak számával már óvatosabban kell bánni, mert ez témánként eltérő lehet. Előfordulnak olyan esetek is, amikor a látogató a keresőből azonnal a keresett oldalra érkezik, és ott meg is találja amit keresett (pl.: A cég címe, telefonszáma, termék leírása...) ekkor nem fog további oldalakat megtekinteni, mert megtalálta a keresett témát, és bezárja az oldalt. Egy webáruház esetében ez már másképpen néz ki, mert itt általában ahhoz hogy a látogatóból vásárló legyen végig kell mennie 2-3-4 oldalon, mire leadja a rendelést, így itt az alacsony oldalmegtekintés nagyon nagy gondot jelenthet. Ez esetben érdemes elgondolkozni rajta, hogy mi lehet a gond a weblappal, hol nem tud tovább menni a látogató?

Oldalon töltött idő:

Ez a pont nagyon hasonlít az előzőhöz, mert weblap témánként változó. Míg egy időjárás előrejelző oldalon általában csak fél, vagy egy percet töltenek a látogatók addig egy webáruházban akár 10-15 percig is nézegethetik a termékeket vásárlás nélkül. Ha olyan típusú az oldalunk, amin alapból nem kéne sokat időzni a látogatóknak, de mégis magas az oldalon eltöltött idő, akkor az is elképzelhető, hogy oldalunk túlzott összetettsége miatt a látogató elkeveredik, és a végén még a legkitartóbbak is el fogják hagyni az oldalt.

Célkonverzió:

Ennek segítségével megtudhatjuk, hogy melyik látogató érte el az általunk kívánt céloldalt (webáruház esetén pl.: kosár, kassza), és milyen útvonalon érkezett oda. Minél jobb a konverziós ráta annál átláthatóbb és felhasználóbarátabb a weblapunk. Érdemes nem csak a legvégső céloldalt figyelni, hanem a weblapon belül oda vezető utat is, mert itt is számos ügyfelet veszíthetünk.

Ezen adatok megfelelő és rendszeres elemzésével kiszűrhetjük az olyan problémákat, amik a látogatóinkat zavarják, és emiatt leendő ügyfelekből ex látogatóvá válnak weblapunkon. Természetesen nem érdemes azért folyamatosan a statisztikákat bújni, mert mellette nem fog jutni időnk a weblap tartalmának növelésére, és keresőoptimalizálására.